Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

Unvan: ASUZ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
TÜRSAB Ünvanı: Hedera Travel Agency
TÜRSAB Belge No: 15798

Adres: Eski Mah. Hüseyin Galip Efendi Cad. No: 13/A,
Ortahisar Beldesi, Ürgüp / Nevşehir, Türkiye

Telefon: +90 507 538 20 20

E-posta: info@hederatravel.com
Alternatif E-posta: hederatravel@gmail.com

Web Sitesi: https://hederatravel.com

Vergi No: 0911264739

Satıcı, Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) üyesi bir seyahat acentasıdır ve turizm hizmetlerini ilgili mevzuata uygun şekilde sunmaktadır.

Alıcı / Müşteri

Alıcı; Satıcıya ait web sitesi, mobil uygulama veya diğer dijital rezervasyon kanalları aracılığıyla turizm hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı, rezervasyon işlemi sırasında verdiği tüm kişisel, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul ve beyan eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek tüm sorumluluk Alıcıya aittir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Satıcı tarafından sunulan ve Alıcı tarafından Satıcıya ait web sitesi, mobil uygulama veya diğer elektronik rezervasyon kanalları aracılığıyla satın alınan turizm ve seyahat hizmetlerinin satışı, rezervasyonu ve sunulmasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Bu sözleşme kapsamında sunulan hizmetler; sıcak hava balonu uçuşları, günlük veya çok günlük turlar, havalimanı ve şehir içi transfer hizmetleri, rehberli kültürel geziler, doğa ve macera aktiviteleri (ATV turu, at turu vb.), konaklama rezervasyonları ve diğer turizm hizmetlerini kapsamakta olup bunlarla sınırlı değildir.

Alıcı tarafından gerçekleştirilen tüm rezervasyon, ödeme ve hizmet satın alma işlemleri bu sözleşme hükümlerine tabidir.

Alıcı, Satıcıya ait web sitesi veya diğer rezervasyon kanalları üzerinden rezervasyon işlemini tamamlayarak işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

3. HİZMETLERİN TANIMI VE FİYATI

Satıcı tarafından sunulan her bir turizm hizmetinin türü, kapsamı, süresi, katılımcı sayısı, hizmet içeriği, toplam fiyatı, para birimi ve ödeme koşulları rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce ilgili rezervasyon sayfasında Alıcıya açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.

Web sitesinde veya diğer rezervasyon kanallarında belirtilen fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV dahil toplam hizmet bedelini ifade eder.

Hizmet bedelleri Türk Lirası (TRY), Euro (EUR) veya Amerikan Doları (USD) cinsinden gösterilebilir. Alıcı tarafından seçilen para birimi üzerinden ödeme gerçekleştirilir. Döviz ile yapılan ödemelerde bankaların uyguladığı kur ve işlem masraflarından Satıcı sorumlu değildir.

Satıcı, rezervasyon onayı verilmeden önce tur içeriklerinde, hizmet detaylarında ve fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak rezervasyonu onaylanmış ve ödemesi tamamlanmış hizmetler için fiyat değişikliği yapılamaz.

Rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra Alıcıya rezervasyon detaylarını içeren bir rezervasyon onayı veya hizmet voucher’ı elektronik ortamda gönderilir. Bu belge, satın alınan hizmetin kapsamını ve detaylarını gösterir.

4. ÖDEME VE REZERVASYON ONAYI

Alıcı tarafından satın alınan turizm hizmetlerine ilişkin ödeme, rezervasyon işlemi sırasında Satıcının web sitesi veya diğer rezervasyon kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Satıcı tarafından kabul edilen ödeme yöntemleri; kredi kartı, banka kartı, banka havalesi/EFT ve gerekli durumlarda nakit ödemedir.

Rezervasyonun kesinleşmesi için hizmet bedelinin tamamının veya Satıcı tarafından belirlenen ön ödeme tutarının Alıcı tarafından ödenmiş olması gerekmektedir. Ödeme işlemi tamamlanmadan yapılan rezervasyon talepleri kesin rezervasyon olarak kabul edilmez.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından, Alıcıya satın alınan hizmete ilişkin rezervasyon detaylarını içeren rezervasyon onayı veya hizmet voucher’ı elektronik posta veya diğer dijital iletişim kanalları aracılığıyla gönderilir.

Rezervasyon onayının Alıcıya iletilmesi ile birlikte satın alınan hizmete ilişkin rezervasyon kesinleşmiş sayılır.

Banka havalesi veya EFT yöntemi ile yapılan ödemelerde, ödemenin Satıcının hesabına geçmesi ile rezervasyon kesinleşir.

Ödeme işlemi sırasında kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi veya ödeme işleminin banka tarafından iptal edilmesi durumunda Satıcı rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar.

Ödeme işlemlerinde banka gecikmeleri veya temerrüt durumunda, Alıcı ilgili banka ile yükümlüdür ve Satıcı doğrudan sorumlu tutulamaz.

5. CAYMA HAKKI VE İPTAL POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı İstisnası
   Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve 6502 sayılı Kanun uyarınca; belirli bir tarih veya süre için sunulan sıcak hava balonu uçuşları, konaklama rezervasyonları, ulaşım hizmetleri, araç kiralama, yiyecek-içecek temini ve eğlence faaliyetleri ile ilgili hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.
2. İptal ve İade Politikası
   Satıcı, Alıcı lehine uygulanacak iptal ve iade koşullarını web sitesinde yer alan İptal ve İade Politikası sayfası üzerinden düzenler. Alıcı, rezervasyon öncesinde bu sayfayı incelemeyi kabul etmiş sayılır ve söz konusu kurallar geçerli olur.
3. İade Süresi
   Uygun iptaller ve iadeler ile ilgili tüm süreçler, web sitesinde belirtilen politika esaslarına göre yürütülür.
4. Rezervasyon Değişikliği
   Alıcı, rezervasyon tarihini veya katılımcı sayısını değiştirmek istemesi halinde, değişikliği hizmetin başlamasına en az 24 saat kala e-posta ile Satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Değişiklik, Satıcı onayı ile geçerlilik kazanır; gerekmesi halinde hizmet bedeli farkları uygulanabilir.
5. Özel Durumlar

• Hamileler, 5 yaş altı çocuklar veya sağlık durumu uygun olmayan kişiler, sıcak hava balonu ve bazı macera aktivitelerine katılamaz.
• Satıcı, katılımcının güvenliği için gerekli tüm önlemleri almakla yükümlüdür ve sağlık beyanı istenebilir.

6. TESLİM EDEMEME VE MÜCBİR SEBEP

1. Mücbir Sebep Tanımı
   Satıcı, kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olaylardan dolayı hizmeti tamamen veya kısmen sunamayabilir. Bu durumlar arasında;

• olumsuz hava koşulları (rüzgâr, yağmur, fırtına vb.),
• doğal afetler,
• hükümet veya resmi makam kararları,
• uçuş veya ulaşım güvenliği ile ilgili kısıtlamalar,
• salgın hastalıklar ve benzeri olağanüstü durumlar
  yer alır.

1. Alıcının Hakları
   Mücbir sebepler nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda Alıcı, aşağıdaki haklara sahiptir:

• Rezervasyonu uygun başka bir tarihe erteleme,
• Eş değer başka bir hizmetle değiştirme,
• Tam iade alma.

1. Sorumluluk Sınırı
   Satıcı, makul kontrolü dışında gelişen mücbir sebep olaylarından kaynaklanan kayıp, hasar veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
2. Bildirim Yükümlülüğü
   Mücbir sebep nedeniyle hizmetin iptali veya değişikliği durumunda, Satıcı, Alıcıyı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmekle yükümlüdür.
3. Hava Koşulları Özel Durumu
   Özellikle sıcak hava balonu uçuşları gibi hava koşullarına duyarlı hizmetlerde; Satıcı, uçuş güvenliği açısından iptali zorunlu gördüğünde, Alıcıya seçenekler sunar: yeniden rezervasyon veya iade.

7. ALICININ SORUMLULUKLARI

1. Hizmet Detaylarını İnceleme
   Alıcı, rezervasyon tarihinden önce buluşma noktası, saat ve hizmet detayları dahil tüm bilgileri gözden geçirmekle yükümlüdür.
2. Güvenlik Talimatlarına Uyum
   Alıcı, Satıcı personeli, pilotlar, rehberler ve aktivite sorumlularının verdiği tüm güvenlik talimatlarına ve yönergelere uymakla yükümlüdür.
3. Sağlık ve Fiziksel Uygunluk
   Alıcı, katılacağı aktiviteler için kendi sağlık ve fiziksel uygunluğunu sağlamakla sorumludur. Özellikle sıcak hava balonu, ATV turu, yürüyüş ve benzeri macera aktivitelerine katılım öncesi sağlık durumunu değerlendirmek Alıcının sorumluluğundadır.
4. Kişisel Eşya ve Hasar Sorumluluğu
   Alıcı, kendi kişisel eşyalarının güvenliğinden sorumludur. Alıcının talimatlara uymamasından veya ihmalinden kaynaklanan kayıp, hasar veya yaralanmalardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
5. Geç Kalma ve Katılmama
   Alıcı, belirtilen saatte buluşma noktasında hazır bulunmakla yükümlüdür. Geç gelme veya gelmeme durumunda, hizmet için iade yapılmaz ve rezervasyon iptal edilmiş sayılır.
6. Bilgi Güncellemeleri
   Alıcı, iletişim ve fatura bilgilerinde oluşabilecek değişiklikleri derhal Satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

8. VERİ KORUMA VE GİZLİLİK

Satıcı, Alıcının kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulanabilir olduğunda GDPR çerçevesinde işlemektedir.

Alıcı, kişisel verilerinin işlenme, saklanma ve paylaşım detaylarına ve haklarına ilişkin bilgilere, Satıcı’nın web sitesinde yer alan Gizlilik Politikası bölümünden erişebilir.

9. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkiler ve doğabilecek ihtilaflar Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre çözümlenecektir.

Bu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklar durumunda;

• Taraflar öncelikle karşılıklı görüşme ve uzlaşma yoluna başvurur.
• Uzlaşma sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yetki, Türkiye, Nevşehir il sınırları ile sınırlıdır.
• Taraflar, söz konusu mahkeme ve heyetlerin münhasır yargı yetkisini kabul eder.

 

10. YÜRÜRLÜK VE KABUL

Alıcı, Satıcı’nın web sitesi veya diğer rezervasyon kanalları üzerinden “Rezervasyonu Onayla” veya “Rezervasyonu Tamamla” butonuna tıklayarak, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini tamamen okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Bu sözleşme, elektronik ortamda yürütülmekte olup, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında yasal olarak bağlayıcıdır.

11. TESLİMAT

1. Hizmet Teslimi:
   Satıcı, satın alınan turizm ve seyahat hizmetlerini, rezervasyon onayında belirtilen tarih, saat ve yerde eksiksiz olarak sunmakla yükümlüdür. Alıcı, belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmakla sorumludur.
2. Kontrol ve Kabul:
   Alıcı, hizmetin başlamasından önce sunulan ekipman, malzeme veya özel hizmetleri kontrol eder ve eksik veya uygunsuz durumları derhal Satıcıya bildirir. İtiraz belirtilmeden hizmete katılım sağlanması, hizmetin eksiksiz ve kabul edilmiş sayılmasına yol açar.
3. Öngörülemeyen Durumlar:
   Mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afet, resmi kararlar vb.) nedeniyle hizmetin teslimi ertelenebilir. Bu durumda Satıcı, Alıcıyı derhal bilgilendirmekle yükümlüdür ve Alıcıya alternatif tarih veya tam iade seçeneği sunulur.
4. Sorumluluk:
   Satıcı, kontrolü dışındaki mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme veya iptallerden sorumlu tutulamaz. Alıcı, teslimata zamanında katılmaması halinde, hizmet bedelinin iadesi yapılmayacağını kabul eder.

5. Hizmet Sunumu:

İşbu sözleşme kapsamında sunulan tüm ürün ve hizmetler, fiziksel mal veya ürün satışı değil, turizm ve seyahat hizmetlerinin sağlanmasıdır. Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun kapsamında “mal” teslimi ile ilgili hükümlerin tamamı yerine, hizmete ilişkin özel düzenlemeler geçerlidir.

 

Cayma Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Satıcı: ASUZ Turizm Ticaret Limited Şirketi
Adres: Eski Mah. Hüseyin Galip Efendi Cad. No: 13 A, Ortahisar Beldesi / Ürgüp / Nevşehir
Telefon: +90 507 538 20 20
E-posta: info@hederatravel.com / hederatravel@gmail.com
Web: https://hederatravel.com
Vergi No: 0911264739
TÜRSAB Ünvanı: Hedera Travel Agency
TÜRSAB No: 15798

Bu politika yayın tarihinden itibaren geçerlidir ve periyodik olarak güncellenebilir.

Bu politika hakkında sorularınız için lütfen yukarıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçin.

Son Güncelleme: Mart 2026