Bir tarafta adresi Nevşehir / Türkiye olan HEDERA TRAVEL (ASUZ TURİZM TİC. LTD. ŞTİ.) (bu sözleşmede kısaca ACENTE diye anılacaktır), diğer tarafta aşağıda bilgileri yer alan TÜKETİCİ/LER arasında, yurt içi/yurt dışı paket turlarına ilişkin olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde işbu sözleşme düzenlenmiştir.

İşbu sözleşmenin konusu; ACENTE'nin, TÜKETİCİ'ye www.hederatravel.com internet sitesinden veya elektronik ortamda satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri, satış fiyatı ve koşulları belirtilen yurt içi/yurt dışı otel konaklama satış hizmeti ile ilgili olarak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.

3.1 – Tüketici, sözleşme bedelini, kredi kartı ile Acenteye ait site üzerinden ya da Acentenin belirtmiş olduğu banka hesaplarına EFT/Havale yolu ile ödeyecektir.

3.2 – Konaklama ile ilgili internet tanıtım sayfasında, Rezervasyon Belgesi'nde ve ön bilgilendirmede ücrete dahil olan tüm hizmetler ayrıntılı olarak belirtilmiş olup, bunların dışındaki hizmetler ekstra ücrete tâbidir...

3.3 – Tüketici, kayıt anında sözleşme bedelinin en az %35’ini ön ödeme (kaparo) olarak, bakiyesini ise hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce; otele giriş tarihi 7 gün ve daha az ise rezervasyon anında; erken rezervasyonlu, promosyonlu ve özel ürünlü konaklama satışlarında ise sözleşme bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür...

3.4 – Tüketici, kredi kartlı ödemelerde sözleşme bedeline ilave olarak ayrıca, Acente tarafından hesaplanacak ve bildirilecek olan faiz, vade farkı, kur farkını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

4.1 – Yapılan rezervasyonlarda iptal ve değişiklikler için Destek hattı (+90 501 327 26 53) ile irtibata geçilmesi veya www.hederatravel.com internet adresine geçerli gerekçenin gönderilmesi veya [email protected] adresine yazılı ve/veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi gerekmektedir.

4.2 – İptal ve değişikliklerde aşağıdaki kurallar uygulanır:

a. Tüketicinin tesise giriş tarihinden 15 gün kalaya kadar iptal-değişiklik talep etmesi durumunda ücretin tamamı iade edilir. Tüketici, rezervasyonunu kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebeple tesise giriş tarihinden 15-7 gün öncesine kadar yapacağı iptal ve değişikliklerde toplam bedelin %35’inden, tesise giriş tarihinden 7 günden az bir süre kalaya kadar yapılacak iptal ve değişikliklerde ise toplam bedelin tamamından sorumludur.

b. Erken rezervasyon döneminde alınan indirimli ürünlerde iptal veya değişiklik halinde, tesise girişten 7 gün öncesine kadar %35, 7 günden az süre kalmışsa bedelin tamamı alınır.

c. Erken rezervasyon ürünlerinde tarih değişikliği talebinde bulunulursa, güncel liste fiyatı üzerinden işlem yapılır.

d. Tüketici, ön ödemeli rezervasyonla ilgili değişiklik talebini tesise girişten 7 gün önce yazılı olarak belirtmezse, rezervasyonda yer alan bilgiler geçerli kabul edilir.

e. Tesise gidemeyeceğini yazılı bildirmeyen tüketici için acente, konaklama başlangıcından sonraki 24 saat sonunda rezervasyonu iptal edebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

f. Acentenin hizmeti sunamaması durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda acente, yapılan ödemeleri 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

4.3 – Tarih dışı değişiklikler hizmet başlangıcından en az 7 gün önce bildirilmelidir. Onay durumu tesise bağlıdır.

4.4 – Konaklama başladıktan sonra erken çıkış talebi otelin onayına bağlıdır. Ücret iadesi yapılmayabilir.

4.5 – Ücretsiz iptal veya değişiklik en fazla iki kez yapılabilir. Daha fazlası için tam ücret alınır.

4.6 – İadeler, rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır.

5.1 – Konaklama ile ilgili bilgiler tüketici tarafından internet sitesinden incelenmiş ve değerlendirilmiştir.

5.2 – Şikâyetlerin hizmet esnasında bildirilmesi gerekmektedir, aksi halde iade ve tazminat hakkı doğmaz.

5.3 – Tüketici, konaklama başlamadan önce seyahat sigortası yaptırabilir.

5.4 – Sözleşme, elektronik ortamda kabul edilmiş olsa dahi geçerlidir.

5.5 – Otel hakkında gerekli bilgiler tüketici tarafından edinilmiş olup, tesisin özelliklerinden acente sorumlu tutulamaz.

5.6 – Otele giriş yapılmazsa ücret iadesi yapılmaz. Mücbir sebeplerle kalınmayan süreler iade edilir.

5.7 – Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılır. Hatalı beyanlardan doğan farklar girişte tahsil edilir.

5.8 – Fiyat artışları veya otelin yaptığı kampanyalardan dolayı fark iadesi yapılmaz.

5.9 – Konaklama başladıktan sonra oluşan mücbir sebep dışındaki sorunlardan acente sorumludur.

5.10 – Konaklama bilgileri rezervasyon sayfasında ve belgelerde açıkça yer alır.

5.11 – Tüketici, rezervasyon tarihleri arasında konaklama yapar. Tarih uzatımı talebi ek ödeme ile mümkündür.

5.12 – Konaklama tesisinde yaşanabilecek kayıplardan acente sorumlu değildir.

5.13 – Giriş saati en erken 15:00, çıkış ise en geç 12:00'dir. Ekstra hizmet bedelleri tüketiciye aittir.

5.14 – Sözleşmede yer almayan tüketiciler, rezervasyonu yaptıran kişinin kabulü ile bağlıdır.

5.15 – Tüketici ön bilgileri aldığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

5.16 – Faturalar rezervasyon esnasında verilen adrese gönderilir. Yanlış adres bildiriminden acente sorumlu değildir.

5.17 – Çocuk indirimleri sadece ebeveyn ile aynı odada konaklamalarda geçerlidir. Yaş farkı varsa fiyat farkı tahsil edilir.

5.18 – Mücbir sebeplerle konaklama iptal edilebilir veya eşdeğer tesis sunulabilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

5.19 – Sanatçılı programlarda oluşabilecek sanatçı değişiklikleri acente tarafından yapılabilir.

5.20 – Rezervasyon belgesi ve ön bilgilendirme formu işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

İş bu konaklama sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; öncelikle iş bu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik hükümleri uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirler.

Uyuşmazlıkların çözümünde yetkili mahkeme; Nevşehir Mahkeme ve İcra Daireleri’dir.

Tüketici, sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifa ve diğer tüm ön bilgileri aldığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

ACENTE, sözleşme konusu hizmetin ayıplı olması nedeniyle TÜKETİCİ’ye karşı sorumludur.