İptal – İade – Teslimat Koşulları

 

1. Genel Bilgiler ve Kapsam

Hedera Travel olarak, planların değişebileceğini anlıyor ve esnek bir iptal politikası sunuyoruz. Bu politika, Hedera Travel üzerinden yapılan tüm konaklama, tur, transfer ve etkinlik rezervasyonları için geçerlidir.

Lütfen rezervasyon yapmadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyun. Bu politika ile:

• İptal ve iade süreçlerimizi,
• Geri ödeme yöntemlerimizi ve sürelerini,
• Hizmet türüne göre uygulanacak koşulları,

öğrenebilirsiniz.

Önemli Notlar:

• Bu politika yalnızca Hedera Travel aracılığıyla yapılan hizmet rezervasyonları için geçerlidir.
• Satın alınan hizmetler, hizmet başlangıç saatine veya tarihine göre iptal ve iade koşullarına tabidir.
• Rezervasyon sırasında verdiğiniz bilgiler doğrultusunda iletişim kurulacaktır; bu nedenle doğru ve güncel iletişim bilgileri sağlamanız önemlidir.

 

 

2. Hizmet Türüne Göre İptal ve İade Şartları

• Sıcak Hava Balonu Turları

• Uçuştan 48 saat veya daha önce yapılan iptallerde: Tam para iadesi (işlem ücretleri hariç).
• Uçuştan 24-48 saat önce yapılan iptallerde: %50 iade.
• Uçuştan 24 saatten az süre kaldıysa: Para iadesi yapılmaz.
• Hava koşulları nedeniyle iptal: Tam para iadesi veya ücretsiz olarak bir sonraki müsait tarihe erteleme.
• Operatör kaynaklı iptal: Tam para iadesi veya ek ücret ödemeden alternatif tarih teklifi.

• Rehberli Turlar ve Aktiviteler (Gezi turları, atv, at, deve, jeep safari vb.)

• Turdan 72 saat veya daha önce yapılan iptallerde: Tam para iadesi.
• Turdan 48-72 saat önce yapılan iptallerde: %75 iade.
• Turdan 24-48 saat önce yapılan iptallerde: %50 iade.
• Turdan 24 saatten az süre kaldıysa veya müşterinin gelmemesi durumunda: Para iadesi yapılmaz.

 

 

• Paket Turlar (Tüm tatil paketlerinde geçerlidir.)

• Kalkıştan 14 gün veya daha önce yapılan iptallerde: Tam para iadesi (%10 idari ücret düşülerek).
• Kalkıştan 7-14 gün önce yapılan iptallerde: %50 iade.
• Kalkıştan 3-7 gün önce yapılan iptallerde: %25 iade.
• Kalkıştan 3 günden az süre kaldıysa: Para iadesi yapılmaz.

• Transfer Hizmetleri

• Hizmetten 24 saat veya daha önce yapılan iptallerde: Tam para iadesi.
• Hizmetten 12-24 saat önce yapılan iptallerde: %50 iade.
• Hizmetten 12 saatten az süre kaldıysa: Para iadesi yapılmaz.

 

 

3. Geri Ödeme Süreci

• Onaylanan iptallerin geri ödemeleri 7-14 iş günü içinde işleme alınacaktır.
• Geri ödemeler, rezervasyon sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
• Bankaların veya ödeme sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
• İşlem ücretleri veya ödeme sağlayıcılarının aldığı komisyonlar iade edilmez.
• Herhangi bir gecikme veya sorun durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

 

4. Değişiklikler ve Tarih Erteleme

• Rezervasyon tarihindeki değişiklikler, müsaitlik durumuna bağlıdır.
• Planlanan hizmetten en az 48 saat önce talep edilmesi halinde bir ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir.
• Ek değişiklikler veya ek talepler için değişiklik ücreti uygulanabilir.
• Tarih değişikliği taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanız önemlidir.
• Hava koşulları veya operatör kaynaklı iptallerde, rezervasyon ücretsiz olarak başka bir tarihe ertelenebilir.

 

 

 

5. Cayma Hakkı ve Yasal Haklar

• Müşteriler, Hedera Travel üzerinden satın aldıkları hizmetler için yasal olarak sahip oldukları cayma hakkını kullanabilirler.
• Cayma hakkı, hizmetin rezervasyon tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
• Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, neden göstermeksizin ve herhangi bir cezai sorumluluk almaksızın, aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize bildirimde bulunabilirler:

İptal veya Cayma Talebi İçin İletişim:

• E-posta: info@hederatravel.com
• Telefon / WhatsApp: +90 507 538 20 20
• Cayma hakkı kapsamında hizmet iptali yapıldığında, geri ödemeler Bölüm 3’te belirtilen geri ödeme süresi içinde işleme alınacaktır.
• Hizmetin başlamasından önce onay verilmiş ve hizmet yerine getirilmeye başlanmışsa, cayma hakkı uygulanamaz.

 

6. Hükümler ve Politika Güncellemeleri

• Bu politika, yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir ve Hedera Travel hizmet rezervasyonları için uygulanır.
• Hedera Travel, yasal değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikayı her zaman güncelleyebilir.
• Politika güncellemeleri, web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer ve eski rezervasyonlar için de geçerli olabilir.
• Politika hakkında sorularınız veya geri bildirimleriniz için, lütfen Bölüm 5’te belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçin.
• Bu politika yalnızca Hedera Travel üzerinden yapılan hizmet rezervasyonları için geçerlidir; üçüncü taraf operatörler veya tedarikçilerle yapılan anlaşmalar, bu politika kapsamına girmez.

 

7. Hizmetin Sunumu ve Teslimat

• Hedera Travel üzerinden satın alınan hizmetler ürün kargosu veya fiziksel teslimat içermez; hizmetin kendisi sağlanır.
• Müşteriler, rezervasyon sırasında belirtilen tarih ve saatte, hizmetin sunulacağı yerde hazır olmalıdır.
• Tüm hizmet saatleri, Türkiye saat dilimi (GMT+3) üzerinden geçerlidir.
• Konaklama, tur veya etkinlik gibi hizmetlerin başlama saati ve yeri, rezervasyon sırasında müşteriye e-posta veya telefon ile bildirilecektir.
• Müşterilerin, hizmetin sağlanacağı adres ve saat bilgilerini doğru vermesi gerekmektedir. Yanlış bilgi verilmesi veya belirtilen saatte hazır olunmaması durumunda, hizmetin sunumunda yaşanacak aksaklıklardan Hedera Travel sorumlu değildir.
• Hizmet, üçüncü taraf operatörler veya tedarikçiler aracılığıyla sunuluyorsa, Hedera Travel müşteriyi önceden bilgilendirmek kaydıyla alternatif tarih veya çözüm teklif edebilir.

 

 

Son Güncelleme: Mart 2026